店舗・在庫・顧客対応を、現場で使える一つの運用へ。

店舗とECの商品・在庫情報が分断

症状：在庫確認、商品更新、欠品対応がチャネルごとに発生。

原因：商品マスターと在庫更新の責任・連携が統一されていない。

影響：販売機会損失、確認作業、誤表示リスク。

販促コンテンツ更新が手作業

症状：キャンペーン情報をWeb、SNS、店舗掲示等に個別反映。

原因：販促情報の作成・承認・配信フローが標準化されていない。

影響：更新遅延と担当者負荷。

問い合わせ対応知識が人に依存

症状：商品、在庫、返品、店舗情報の回答が担当者ごとに異なる。

原因：FAQ、商品情報、対応ルールが検索可能な形で整理されていない。

影響：回答時間と教育負担が増える。

顧客情報が販促と接続していない

症状：会員、購買、問い合わせ情報が別々。

原因：利用目的・ID・データ責任が設計されていない。

影響：一貫した顧客対応が難しい。

店舗業務のチェック・報告が属人化

症状：開閉店、棚卸し、返品、日報等が紙・チャット・表計算に散在。

原因：定型業務の標準フローと証跡が統一されていない。

影響：漏れ、再確認、管理者負荷。

データはあるが店舗改善に使えない

症状：POS、EC、広告等を個別に見るだけで終わる。

原因：意思決定テーマに沿った指標設計がない。

影響：施策判断が感覚中心になる。

診断・整理フェーズ

本番自動化の実装は含まない

診断・整理フェーズ

本番リニューアル/開発は含まない

診断・整理フェーズ

大規模移行/本番DB構築は含まない

小さく検証するフェーズ

1つの限定フロー。全社展開・24/7 SLAは含まない

小さく検証するフェーズ

1主要ジャーニー。大規模基幹システムは別途

実装フェーズ

正式範囲は個別見積

運用・改善フェーズ

変更量/工数上限は契約で定義