予約前から滞在後まで、問い合わせと現場業務をつなぐ。

予約前の定型問い合わせが多い

症状：アクセス、設備、食事、荷物、チェックイン等を個別回答。

原因：公開情報とFAQが利用者視点で整理されていない。

影響：フロント/予約担当の工数増。

多言語案内の更新が追いつかない

症状：Web、館内案内、メッセージの翻訳版が古くなる。

原因：日本語正本、翻訳承認、公開更新フローがない。

影響：案内不一致とスタッフ補足対応。

予約情報と顧客要望の引継ぎが分散

症状：予約システム、メール、チャット、紙に特記事項が残る。

原因：到着前に必要な情報の集約ルールがない。

影響：確認漏れ、再確認、顧客体験のばらつき。

館内情報・周辺案内が人依存

症状：スタッフが同じ説明を繰り返し、情報品質もばらつく。

原因：最新情報の正本と公開/内部情報の区分がない。

影響：接客負担と案内不一致。

清掃・設備・フロントの引継ぎがチャット中心

症状：部屋状態、忘れ物、設備問題が複数チャネルに流れる。

原因：事象→担当→完了→確認のワークフローが標準化されていない。

影響：見落としと再確認。

Web・予約導線が顧客の疑問に答えていない

症状：訪問はあるが電話/問い合わせへ流れる。

原因：検索意図と予約前不安に沿った情報設計が不足。

影響：問い合わせ増と予約機会の損失。

診断・整理フェーズ

本番自動化の実装は含まない

診断・整理フェーズ

本番リニューアル/開発は含まない

診断・整理フェーズ

実装・正式見積・効果保証は含まない

小さく検証するフェーズ

1つの限定フロー。全社展開・24/7 SLAは含まない

小さく検証するフェーズ

限定データ。機密データ投入は別途承認

小さく検証するフェーズ

1主要ジャーニー。大規模基幹システムは別途

実装フェーズ

正式範囲は個別見積

運用・改善フェーズ

変更量/工数上限は契約で定義