ホテル・宿泊・観光
ホテル・宿泊・観光
順次公開多言語AIコンシェルジュ・予約連携・訪日支援まで、宿泊施設のDXを支援します。
業界の状況
ホテル・旅館・宿泊施設・観光事業者の経営者、フロント・予約・集客担当者。訪日客対応と多言語運営に課題を抱える施設。 多言語の問い合わせ・案内対応 予約チャネルと施設運営データの連携不足
検討領域
多言語の問い合わせ・予約確認に人的リソースを取られる
多言語の問い合わせ・予約確認に人的リソースを取られる。
予約サイト・OTA・自社サイトのデータが連携せず、重複管理の負担がある
予約サイト・OTA・自社サイトのデータが連携せず、重複管理の負担がある。
ゲスト情報・滞在中のコミュニケーションが属人化している
ゲスト情報・滞在中のコミュニケーションが属人化している。
訪日客向けの情報発信・案内が整備されていない
訪日客向けの情報発信・案内が整備されていない。
リピーター・顧客データが分散し、再来訪施策ができない
リピーター・顧客データが分散し、再来訪施策ができない。
フロント・清掃・レストラン等の運営情報が連携していない
フロント・清掃・レストラン等の運営情報が連携していない。
対応の進め方
問い合わせ・予約経路とゲスト接点の棚卸し
多言語対応・ナレッジ化対象の選定
予約・運営データ連携の範囲定義
問い合わせ自動化から予約連携・顧客活用へ段階的に展開
スタッフ運用定着支援
将来の展開
業界別ガイド
計画中業界・業務別の実務ガイドは順次公開予定です。